FAQs

Todos os atendimentos oferecidos pelo site da MegaSuporte são realizados remotamente ou presencialmente, dependendo da natureza do serviço.
Sim. Todos os nossos técnicos são capacitados e treinados para atender de forma cordial todos os nossos clientes, ajudando a entender, identificar e resolver o problema.
Sim. Você pode selecionar quantos serviços desejar para um único atendimento. Todos serão atendidos quando o técnico entrar em contato com você.
Dependendo do problema do seu dispositivo a resolução pode ser resolvida em menos de 10 minutos, vai depender da característica e a gravidade do seu problema.
Não. O seu atendimento poderá ser reagendado até 3 vezes caso você não esteja disponível no horário marcado. Até a terceira tentativa de contato, o seu atendimento será sempre reagendado para o próximo horário disponível, caso a indisponibilidade do cliente persista, ou não atenda a ligação, o chamado será encerrado, sem direito a devolução do valor pago.
Não. Após o término de todo o seu atendimento você receberá um e-mail, com um link do seu chamado, onde terá até 24 horas para poder reabrir o mesmo chamado técnico sem nenhum custo adicional.
Sim, é totalmente seguro! Além de usarmos uma ferramenta de mercado específica para este fim , onde possui uma alta tecnologia de segurança de acesso remoto, toda ação do atendimento fica registrada (vídeo do acesso ao dispositivo e áudio da ligação) podendo ser acessada a qualquer momento pelo usuário.
Não necessariamente. No momento em que o técnico for na sua empresa para configurar os acessos, iremos criar contas de outros usuários para solicitar atendimentos técnicos diretamente pelo site da MegaSuporte para a sua empresa.
Pode. Se você ainda não teve o atendimento técnico e nenhum acionamento dos nossos técnicos no prazo de 24 horas após a contratação do(s) serviço(s), você será ressarcido 100% do valor pago pelos serviços contratados. Após este período, ou se houve qualquer tentativa de contato de um dos nossos técnicos, você será ressarcido 50% do valor pago pelos serviços contratados, desde que o atendimento não tenha sido realizado.
Não. A equipe técnica da empresa MegaSuporte não tem administração dos serviços de internet entre a operadora e seu escritório ou residência.
O nosso horário de atendimento é das 08:00 às 18:00 horas, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Toda a equipe técnica fica alocada em um escritório físico, no endereço SH/N Quadra 01 Conjunto A Bloco A Ed. Le Quartier 5º andar Sala 523 Brasília-DF, Cep 70.701-000.
Não. Para estes casos temos uma solução personalizada de atendimento técnico com o outro segmento da nossa empresa, a MegaTeam. Entre em contato no telefone 3326-8334 ou envie um e-mail para contato@megateam.com.br. O Site é www.megateam.com.br.

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