Termos de Uso

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Termos e Condições de Compra e Venda da MegaSuporte, com sede na SHN QD 01 Conjunto A - LeQuartier, doravante denominada simplesmente MegaSuporte, e, de outro lado, o cliente da MegaSuporte, qualificado no momento da compra das licenças e serviços MegaSuporte, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a MegaSuporte realiza venda de licenças e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra das licenças e serviços oferecidas pela MegaSuporte em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de licenças e serviços do cliente do site MegaSuporte.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da MegaSuporte a preservação da confidencialidade de todos os dados pessoais fornecidos pelo Cliente referente ao seu cadastro. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado" e para as transações bancárias é garantida pelo site PAGUESEGURO.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, formulário do site em “fale conosco” ou pelo e-mail atendimento@megasuporte.com.

III. Política de prestação de serviços: o técnico responsável pelo atendimento dos serviços ou licenças contratadas entrará em contrato com o Usuário conforme o tipo de atendimento escolhido na hora da contratação: Atendimento prioritário ou agendado. Para o atendimento prioritário se houve algum técnico disponível no momento o mesmo entrará em contato, via telefone, em instantes, caso o atendimento escolhido seja agendado, o nosso técnico entrará em contato via telefone no dia e horário marcado. O atendimento é realizado das 08:00 às 18:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira, exceto nos feriados.

III.I - A conferência da realização do(s) serviços ou licenças(s) contratadas é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com o que foi oferecido pelo site. Não será realizado atendimento presencial, apenas atendimentos remotos, via internet.

III.II - Serão realizadas até três tentativas de acionamento ao cliente, conforme os contatos fornecidos em cadastro, com intervalo de até 24h entre uma ligação e outra. É indispensável que, o telefone informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, para receber e autorizar o atendimento técnico. Se houver três tentativas de ligação sem sucesso, o pedido será finalizado pela MegaSuporte.

III.III - Após a contratação do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou serviço contratado, alterar tipo de atendimento ou, ainda, prioridade no seu atendimento. Caso o tipo do atendimento for agendado e estiver fora do prazo de 24h do atendimento, o usuário poderá reagendar o seu chamado técnico para uma nova data futura.

III.IV - O tempo de resolução do atendimento varia com a natureza, criticidade e complexidade do problema de cada usuário. A cada atualização no status de ticket do serviço ou licença contratada, o sistema da MegaSuporte envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do serviço ou licença é calculado conforme a característica de cada serviço, sendo definido, única e exclusivamente, pela empresa MegaSuporte.

III.VI - A MegaSuporte não envia técnicos para atendimento presencial a: entrar no domicílio; residências; escritórios; entre outros;

III.VII - A MegaSuporte não se responsabiliza se o dispositivo não estiver cumprindo as exigências mínimas para realização do atendimento (como estar ligado e conectado a uma rede de internet) quando esta se dever exclusivamente a responsabilidade do cliente, sendo, portanto, necessário sempre estar com o dispositivo ligado e conectado a uma rede de dados (internet).

III.VIII – Caso o cliente opte pelo atendimento prioritário, será acrescido uma taxa de 30% do valor total de todos os serviços e/ou licenças selecionados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do serviço e ou licença, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 24 (vinte e quatro) horas após a contratação do(s) serviço(s), você será ressarcido 100% do valor pago pelos serviços contratados. Após este período, ou se houve qualquer tentativa de contato de um dos nossos técnicos após ou durante as 24h da contratação, você será ressarcido 50% do valor pago pelos serviços contratados, desde que o atendimento não tenha sido realizado.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do formulário disponível no site em “fale conosco” ou pelo e-mail atendimento@megasuporte.com.

IV.II - Após a realização do atendimento, a MegaSuporte enviará um comunicado para o e-mail cadastrado pelo usuário, com um link do seu chamado, onde terá até 24 horas para poder reabrir o mesmo chamado técnico, sem nenhum custo adicional, caso este ainda apresente algum problema relacionado ao serviço ou licença contratada.

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do serviço e ou licença no cartão de crédito do Cliente realizado pela MegaSuporte, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a MegaSuporte, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do serviço e ou licença em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

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