Temos uma equipe de suporte técnico ao usuário de prontidão para atender de imediato algum problema técnico que impacte nas atividades do dia a dia. Quando um chamado é aberto, temos como meta entrar em contato com os nossos usuários em até 60 segundos para iniciar o atendimento. Tudo isso é possível porque desenvolvemos a nossa própria solução de chamados com IA (Inteligência Artificial), possibilitando que o usuário não fique aguardando por muito tempo a resolução do problema.
Todo atendimento é iniciado pela nossa Central de Atendimento ao Usuário, de forma remota, o que possibilita termos agilidade na resolução do problema, caso não seja possível a resolução, o chamado técnico é direcionado para atendimento presencial, onde o técnico vai presencialmente até o local para resolver o problema.
Gerenciamos todo o chamado técnico, tudo fica registrado, inclusive as gravações telefônicas, podendo ser acessadas a qualquer momento. Ao final de cada mês realizamos reuniões com os nossos clientes para apresentarmos relatórios gerenciais para acompanhamento dos serviços realizados.
